Лекции по IT экономике

РГСУ

Конспект лекций по курсу

Экономика информационных технологий

Ростов н/Д

2003г.

Лекция №1

Введение в экономику информационных технологий.

Организация - стабильная, формальная социальная структура, которая получает

ресурсы из окружающего мира и перерабатывает их в продукты своей

деятельности.

Задачи информационной системы - обеспечение процесса принятия решения.

Информация – сведения об окружающем мире, которая уменьшает имеющуюся

степень неопределенности.

Информация отделена от пользователя, она может, приниматься пользователем

или нет. Информация передается по каналам. Организации существуют в

информационном поле.

Свойства информационного общества:

. Открытость

. Демократичность

. Культура

. Доступность

Экономическая информация – совокупность сведений о социально –

экономических процессах, служащих для управления дом. процессами.

Характеристики экономической информации:

. Объем информации

. Целостность информации

. Цикличность

. Удельный вес значений

Информационные ресурсы предприятия – отдельные документы или массивы об

информационных системах.

Информационная технология – система методов и способов сбора, накопления,

обработки, передачи, хранения информации.

Информационные технологии обеспечивают деятельность человека.

Автоматизированные информационные технологии предполагают существование

технических средств, реализации информационных процессов, систему

управления техническим процессами.

Цель информационной технологии – получить, обработать, передать

пользователю новую информацию. Ее задача – усовершенствование способов

обработки, получения и передачи информации.

Характеристики информационных технологий

|Методология |Признаки |Результат |

|Улучшить метод обработки|Внедрение в технологию |Новая технология |

|информации (алгоритм) |управления |коммуникации |

|Улучшение целостной |Меняющиеся функции |Новая технология |

|технологической системы |пользователей |обработки информации |

| |(специалистов) | |

|Улучшение интерфейса и |Увеличение поступления |Новые технологические |

|хранение информации |потока информационной |решения |

| |среды | |

Информационная система с точки зрения управляемой информационной системы

(информационная система как объект управления)

Функции информационных систем

В финансах и учете:

. Формирование бюджета компании(1С)

. Финансовый план

. Финансовые прогнозы

. Анализ и контроль

В маркетинге:

. Управление продажами

. Логистика (Доставка)

. Анализ, контроль

. Исследование рынка

В производстве информационной системы:(ERM)

. Контроль качества

. Планирование объемов производства

. Технология производства

Прочие:

. Внешний контроль

. Стратегическое управление

Продукция информационных технологий

1. Информация (данные, знания, программные средства)

2. Связь, средства коммуникации, передачи

3. Продукт ориентированного пользователя (конкретная информация,

донесенная до пользователя)

Потребители рынка информационной технологии:

Частные

Юридические

. Разделяются по виду системы (направление деятельности)

. Социальное разделение (сегментация)

Пороговое значение информации (критическое)

. Изменение объемов производства, поставок

. Изменение структуры затрат предприятия

. Изменение в показателях эффективности работ предприятия

Накопление критической массы – основания для изменения информационной

системы.

Эволюция информационных систем

Классификация компьютерных технологий

Интегрированные пакеты

Типа Microsoft

Системы делятся на:

Финансово-экономические, производственные, информационные, локальные.

Лекция №2 Реализации информационных систем

Система принятия решений – диалоговая, автоматизированная система,

использующая правила принятия решений и соответствие модели с базой данных,

а также интерактивный компьютерный процесс моделирования поддерживающей

принятие самостоятельных и неструктурных решений (т.е. простых) отдельными

менеджерами, принимающими решения для получения конкретных реализуемых

решений проблем.

I класс системы принятия решений – выполняет наибольшее количество

функциональных решений предприятия (электронные обороты).

II системы индивидуального пользования. Структурные решения принимаются

небольшой группой человек.

III Рассчитываются на конкретного исполнителя, например, Excel

Различия между экспертными системами и системой принятиярешений.

| |DDS система принятия |Экспертная система |

| |решений | |

|Цель |Поддержка решений |Имитация работы |

| | |эксперта |

|Кто принимает решения |Менеджеры |Система |

|Ориентация |Принятие решений |Передача информации, |

| | |тиражирование на группы|

| | |пользователей |

|Объекты поддержки |Потребительские группы |Потребительские группы |

|Используемая информация|Численное представление|Символы (представление |

| | |символами) |

|Тип задач |Уникальные задачи |Повторяющаяся |

| | |информация |

|Содержание БД. |Фактическое |Процедурные (дискретные|

| | |значения) |

Создание информационных систем.

Маркетинг. Определяем степень полезности, экономической выгодности, наличие

альтернатив.

Пример создания и определения возможностей

информационных систем для бизнеса

I 1. Установка необходимости инвестиций, их размера и характера.

2. Оценка текущей ситуации

3.Оценка потребностей будущих инвестиций

II.Видение информационной системы.

1. Информационная архитектура

А.Управленческая архитектура

. Роль менеджера – пользователя

. Бизнес – планирование

. Планирование и контроль

Б.Техническая архитектура

. Инфраструктуру

. Расположение

. Рабочие станции

. Данные

. Операции

Цель стратегии состоит в том, чтобы определять потребности фирмы в

информации, определять структуру и управление информацией.

Примеры реализации информационных стратегий.

1. I Стратегический класс. Фирмы, деятельность которых связана с

информационными технологиями (банки, страховые компании).

2. II класс – оборотни. Фирмы независящие от информационных технологий,

но планирующих ее применение.

3. III класс – фабричный. Информационные системы не являются источником

конкретного преимущества.

4. IV класс поддержки.

Факторы, влияющие на выбор стратегии информационной системы.

1. Анализ конкурентных сил

2. Определение источника ценностей

3. подход стратегических выпадов.

Взаимосвязи процессов стратегического управления.

1. Установка стратегии управления

Определение цели компании

2. Определение стратегии

Стратегическое планирование операции

3.Достижение стратегии

Внедрение

Использование информационных систем.

1.платформа информационной технологии – это совокупность прикладных,

аппаратных средств и стандартов, которая использует организация в

своей работе.

Например, платформа Microsoft.

2. Доступ к информации

3. Информационный спектр – показывает информационные услуги, может

быть получены через информационную платформу организации.

Требования к информационной платформе организации.

. Совместимость

. Стандартность

. Телекоммуникационные сообщения, то есть внешние связи

. Адаптивность под конкретные задачи

Свойства стратегической информационной системы

. Открытость

. Доступность

. Совместимость

Стратегии и этапы формирования информационных систем

1. Маркетинг стратегии

2. Стратегия

3. Эскиз проекта (цели и задачи, ожидаемая прибыль)

4. Оценка проекта (экономическая, адаптация, бюджет)

5. Построение и тестирование проекта

6. Управление проектом, оценка риска.

Законы развития информационных систем

“Теория жизненного цикла”

Жизненный цикл – период создания и использования информационной системы

(Охватывает период с момента возникновения до выхода из эксплуатации).

1. Предпроект исследования (сбор материалов: объект концепция системы,

формализация – выбор языка, анализ материала и разработка

документации)

2. Проектирование:

А. Предварительное (выбор проектных решений – платформы, языка, описание

компонентов информационной системы)

Б. Основное (выбор технических средств, создание документации, разработка

проекта информационной системы)

3. Тестирование и ввод информационной системы

4. Эксплуатация информационной системы (сопровождение и обновление)

CALS – модель это непрерывное информационное сопровождение всего

жизненного цикла продукта. Улучшает взаимосвязь разработчиков с

использованием программы.

Использование модулей информационной системы

Стоимость информационной системы (по фактическим затратам)

1. Анализируется структура затрат для каждого типа оборудования

2. Классификация оборудования

Прямые затраты

. На аппаратно – программные средства (лицензия, оборудование)

. Администрирование (оплата труда программистов)

. Поддержка (обучение, модернизация)

. Разработка (затраты на разработку программных средств и

поддержание старых)

Переменные затраты (косвенные)

. Самопомощь

. Обращение к коллегам

. Изучение документации

. Простои

Диаграмма затрат

1 Аппаратно программные средства

2 Администрирование

3 Информационные системы конкретных пользователей

4 Поддержка

5 Простой

6 Разработка, улучшения

7 Коммуникация

Соотношение затрат и стоимости оценки

|Стоимость |5-50 т.$ |50-300т.$ |200-500т.$ |От 500т.$ |

|Соотношение |1:0,5:2 |1:1:1 |1/2/1 |1/1:5/1 |

Практическое применение информационных технологий

|Принципы |Правильные решения |Неправильные решения |

|Развитие в области |Руководитель |Отдел информационной |

|информационных |производства должен |технологии |

|технологий |самостоятельно |самостоятельно |

|обуславливается |принимать решение в |принимает решении о |

|основной деятельностью |выборе ИТ |выборе новых ИТ |

|компании, а не | | |

|технологической | | |

|Решение о |Определение |1.Решение по развитию |

|финансировании обл. Ит |соответствие развития |Инфрастуктуры |

|принимается также как и|информационных систем с|подменяются |

|в других сферах |точки зрения бизнеса, |приобретением новых |

| |т.е. прибыли |приложений |

| |Делать акцент на |2. Выбирать проекты по |

| |получение реальной |своему желанию без |

| |отдачи |тщательного изучения |

| |Запрашивать информацию |3. Рассматривать ИТ как|

| |о данной ситуации и |черный ящик |

| |конкретных случаях | |

| |использования ИС | |

|Информационная система |Централизованно |1.Сосредоточение на |

|имеет простую, гибкую |устанавливать стандарты|сокращение затрат на ИТ|

|структуру |и их придерживаться | |

| |По возможности |2.Довольствоваться |

| |использовать стандарт |достигнутым |

| |ПО (известных фирм, а |3. Передавать внедрение|

| |не экзотическое ПО) |информационных проектов|

| | |техническому отделу |

| | |полностью |

Лекция №3 ERP – системы на примере SAP R\3

Бизнес – процесс – последовательность отдельных операций, сумма которых

должна значить для пользователя результат.

Пользователь может быть внутренним или внешним.

1985г. Портер разработал принцип добавленной стоимости.

”Цель создания добавленной стоимости ”

Отделы компании

- Инфрвструктура компании

- Управление персоналом

- Технологический отдел

- Закупки

Продукт

- Поступление материала

- Обработка материала

- Отпуск материала

- Продажа

- Обслуживание клиента

Бизнес – процесс с точки зрения функционирования предприятия.

1 компания в области промышленности

2 в стране N

3 компания,промышленность,страна,мировая экономика.

(бизнес система крупных предприятий оказывает влияние на

функционирование)

Стратегии

1. Локальное структурирование специфических для страны бизнес –

процессов.

2. Централизованное структурирование независимых от стран бизнес –

процессов (принцип максимальной экономии средств не зависит от

страны)

3. Согласованное структурирование специфическое для страны бизнес –

процессов (учет специфических особенностей).

Концепции мировой экономики

1. TQM – концепция тотального качества

2. TC – концепция оценки по целям

3. LM – концепция менеджмента связи

4. ABC – оценка базовой стоимости

Microsoft Axapta интегрированная система ERP- для управления предприятиями

(средними и крупными) в различных сферах деятельности бизнес – процесса.

Ее преимущества

. Низкие затраты

. Легкость обновления приложения

. Быстрота реализации на изменение

. Полная интеграция бизнес – процесса

Она прозрачна и масштабируема. Неограниченное взаимодействие с клиентами и

партнерами через Internet. Хороша для предприятий с многочисленными

офисами и дочерними предприятиями. Соответствует российского

законодательства в области финансирования и бухгалтерской отчетности.

Поддерживает множество языков и возможностей; штрих коды. Управление

производством, от потребности в сырье до появления продукта. Позволяет

составлять графики работ. Стратегическое управление – управление

персоналом.

Модуль CRM – взаимоотношение с клиентами, информация о клиентах,

поставщиках, конкурентах (в одной БД). Постоянный диалог с клиентами.

Модули

. Управление финансами : управление бухгалтерской отчетностью, учет

денежных средств, расчет с персоналом по з.п

. Управление материальным потоком (логистика): транспортные задачи,

распределение ресурсов, оптимальная маршрутизация.

. Управление производством: весь производственный цикл, маркетинговые

исследования

. Управление проектами

. Стратегическое управление: анализ данных, управление персоналом

. Взаимоотношения с клиентами: БД с клиентами, их договоренности и их

исполнение.

Предпосылки внедрения ERP систем

1. Диверсификация производства продуктового и пографич.

2. Требования единого управления

Финансовые холдингисбытовые компании

v v

Производственные Логистический центр

компании

ERP позволяет объединять компании в единую систему, которая может

быть дублирована на другие страны и географические области.

Этапы дублирования систем

1. Разработка стратегий и концепции

2. Реинженеринг бизнес –процессов

3. Подготовка к запуску проекта

4. Подготовка рабочего проекта

5. Запуск в эксплуатацию отдельных филиалов

6. Запуск системы в целом

Лекция 5

Архитектура систем

SAP R/3 Ориентирована на пользователей. Модули формируются под

определенные потребности пользователей.

1 вариант Единая централизованная система всех групп компаний,

чем обеспечивается единое принятие решений.

2 вариант каждая подсистема имеет свою систему SAP P/3

3 вариант Смешанный (наиболее важные элементы системы – общие,

наименьшие - децентрализованные)

1 вариант: “+” отсутствует проблема (организации) обмена данными; нет

временных интервалов при согласовании данных; требуется малая группа

обслуживающих специалистов (программистов)- ” сложность управления

2 вариант “+”Максимальная эффективность администрирования

“-” Требования к качеству персонала обслуживающего системы.

3 вариант наиболее эффективный

Принципы оптимальных изменений доменов.

Организация (коммуникации деловых связей, сбалансированность работы

подразделений)

Человеческие ресурсы (определить концепцию и методы работы)

Данные (данные или коды) поставщиков, продукции, заказчиков; систему

классификаций, описание продукта, система оценки производительности.

Технология – архитектура системы, правила обмена данными, средства

коммуникации.

Приложения - управляющие программы, концепции обновления версий,

инструкция пользователя

Бизнес – процесс – обработка заказов, формирование цен, консолидация,

прогнозирование и планирование сбыта.

[pic]

Организация проекта; система управления SAP R/3 для транснациональных

компаний

Программный менеджмент – управление несколькими проектами, объединенными в

группу.

Задачи программного менеджмента – согласование стратегий и цели проекта,

создание общих стандартов, календарное планирование проектом, организация

управления кадрами.

Модули SAP R/3

1. Базовый модуль – для:

. Мониторинга системы SARP для центральной управляющей системы

. Системы обслуживания

. Управление системой разграничивающего доступа

. Управление системой переноса данных

. Управление клиентами

. Архивация данных включает планированную систему разработки.

2. Модуль учета и отчетности:

. Основные записи (счета, баланс, проводки)

. Счета кредиторов

. Счета дебиторов

. Учет основных средств (плюс их амортизация)

. Операции по закрытию

. Информирование системы финансов

3. Модуль контролинга

. Калькуляция себестоимости

. Учет накладных расходов

. Анализ прибыльности

4. Модуль управления инвестициями

. Планирование инвестициями на основные средства

5. Модуль финансирования менеджмента

. Управление финансами (бюджетирование, кратко и долгосрочное

планирование)

. Денежные потоки и управление бюджетом

. Управление фондами

6.Модуль контролинга деятельности предприятия

. Информационные системы для пользователя (пользовательская)

. Система учета по местам возникновения прибыли

7.Модуль общей логистики

. Информационные системы обеспечения логистики предприятия (контроль за

потоками в реальном времени)

. Контроль потока закупок

. Контроль производства

. Управление запасами

. Продажи

. Техническое обслуживание – управление качеством

8.Модуль сбыта

. Сбыт, отгрузка, транспортирование товара

9. Модуль реализации и планирования производства

. Укрупненное планирование сбыта и производства

. Долгосрочное планирование (стратегическое)

. Составление производственных программ

. Планирование потребностей в материалах

. Планирование производительных мощностей

. Рабочие места (их обслуживание)

. Маршрутно-технологические карты

10. Модуль управления материальными потоками

. Приобретение основных

. Управление запасами и инвентаризация

. Управление расходами и планирование потребности в материалах

. Аттестация поставщиков

11. Модуль технического обслуживания и ремонта оборудования – для

поддержания работоспособности.

12. Модуль проектов

. Структура проекта

. Задачи и хронологическая последовательность работ

. По проекту

. Система отчетности

13. Модуль управления качеством (на основе стандарта)ISO 9000

. Рекламации клиентов

. Рекламации поставщиков

. Внутренние ошибки

14. Модуль планирования и администрирования персоналом – для управления

персоналом

Модуль, обеспечивающий связь SAPR/3 с Internet (то есть модуль связи)

На основе бизнес – объекта (концепции)

|Объект |Функции |

|Заказ клиента |Создание заказа |

| |Изменение заказа |

| |Удаление заказа |

При работе SAPR/3 c Internet реализуются возможности:

. Каталог товаров

. Ввод заказов пользователей

. Запрос о наличие товаров

. On-line магазин

. Заявки на материалы

. Отслеживание состояние заявок

. Подтверждение заявок

. Состояние склада

. Работа с …. Качества

. Ввод расчет внутренней цены

. Ввод сервисных сообщений (для управляющих программистов)

. Список сотрудников (личная карточка)

. График событий (личные планы и графики выполнения работ каждого

сотрудника)

. Безопасность осуществляется через систему FireWall

. Система шифровки данных

. Предоставление целостности данных и транзакций

. Разграничение доступа персонала к Internet

Модуль управления материальными потоками

Это стержень компании и логистики. Его функции раскрываются в цепочках

логистики.

Логистика закупок >

Логистика производства > Хранение

Логистика сбыта >

Задача логистики – минимизация расхода склада использования, обеспечение

постоянной ритмичности выпуска и сбыта продукции. Логистика утилизации

отходов.

Требования к модулю:

. Интеграция бизнес процессов

. Обеспечение полноты связи с другими модулями в реальном времени

. Единство принятия решений

. Наличия процедур прогнозирования

. Поддержка документооборота (общего)

. Обеспечение работы книг заказов и квотирование заказов

Модуль управления материальными потоками

Базовые организационные единицы модуля

Клиент

Закупочная организация>Завод>СбытЗапрос>Предложение>Запрос на поставку>Поставка>Контроль

счетов>формирование учетной записи.

-управление запасами

Необходимое условие – инвентаризация запасов

. планирование потребностей в материалах

SAPR/3 предлагает детерминирование управление запасами, т.е. в

отдельности, при этом учитывается точка заказа, страховой взнос.

Используется стохастический метод формирование заказа для

прогнозирования расхода продукции во времени.

Для прогнозирования расхода материалов используются базовые модели:

. устойчивая модель (при равномерных поставках)

. трендовая модель (применяется при неравном расходе материала)

. сезонная модель (используется при циклическом движении товара)

. сезонно-трендовая модель

Методы решения задач управления материальными потоками:

. финансированный – расчет точного размера партии, пополнение запасов

склада

. оптимизирующий метод поставок – его признаки – равномерность

производства, расчет скользящего размера партии, формирование

демократического размера партии.

Лекция №4 CRM системы

Системы взаимоотношения с клиентами

СRMS – системы построения бизнеса на основе взаимоотношения с клиентами

1. Построение основного пути развития СRM – это стратегическое

планирование, определяющее как организация, будет удовлетворять

потребности потребителей:

. Каким образом будет осуществляться продажи, услуги сервиса, маркетинг

(исследование рынка). 1-я цель – получения доверия от клиента

(история покупок и продаж, т.е. одобрение клиента)

. Персонализация продукции

. Поддержка взаимоотношений с клиентами

. Как вовлекается бизнес, и какие методы используются при построении

взаимоотношений с клиентами.

Шаги для получения данных о возможностях СRM:

. Определение ведущего уровня вложений

. Сбор информации о рынке продуктов.

. Определение состояния доходов и будущей прибыли. Сравнение

разработанных СRM с имеющимися аналогами, с учетом размера

прибыли

. Определение значительных возможностей (способы воздействия на

клиента, уровни доверия клиентов)

Уровни доверия клиента:

. Нет, я не верю

. Может быть

. Да, я частично принимаю

. Да, я полностью принимаю

. Да, я это верю

. Да, я готов за это бороться

5.Связь возможностей СRM систем со стратегией:

. Улучшение понимание клиента

. Понимание доходности клиента (по каким критериям клиент выбирает

продукт, и кто при этом выгадывает)

6.Определение проектов и требований:

. Определение возможностей БД

. Улучшение продаж

7.Внедрение проекта (расчет экономической эффективности проекта, время

возврата вложенных средств)

8. Разработка стратегии

Лекция 7

Приложения, способствующие совершению концепции (для потребителей)

1. Контактный центр (т.е. телефонная продажа)

2. Подготовка рекламных и информационных проектов

3. Использование рекламных агентов

Создание системы продаж (этапы):

1. Создание БД

. Отчеты

. Аналитические приложения для внутренних пользователей

Цель СRM систем – максимальное удовлетворение потребностей потребителей

2. Архитектура СRM:

. Раздел развития и обеспечения (платформы, серверы, БД)

. Организации – компании, которые будут учитывать в бизнес процессе

. Инфраструктура

. Структура продукта

. Адаптация (доведение свойств конечного продукта до уровня,

желаемого потребителем)

. Интеграция (объединение внешней и внутренней среды системы продаж)

Развитие приложений:

Лидеры разработки приложений Sun, Apache; Лидеры платформ: Solaris

Лидеры БД: Oracle, MS SQL.

Инфраструктура состоит из применения аналогичных БД, серверов, в которых

включен модуль коммуникации. Организации состоят из БД, платформы,

браузера.

Структура: Web страницы для обеспечения логистики, модели данных

. Программная логистика (обеспечивает качественное взаимодействие

покупателя и продавца)

. Общие правила – общеправовые правила продаж, бухгалтерской

отчетности, для единообразия продаж

. Аналитические приложения (списки отзывов, газетные статьи)

. Потребительская модель данных (т.к. потребление ядро системы);

открытость данных, гибкость данных, широта спектра данных, динамика

изменения данных

Модели спектра продаж:

. Идентификация (реклама компании)

. Взаимоотношение (условия и время осуществления продаж, метод, сроки

доставки)

. Маркетинг

. Продажи (состав, методы продаж)

. Сервис

Интеграция для модели продаж СRM систем.

Основные задачи:

1.Синхронизация

2. Интеграция различных программ

3. Интеграция различных отчетов информации

Страницы: 1, 2

Рефераты

Лекции по IT экономике

Лекции по IT экономике