Международный рынок туристических услуг

продукта осуществляется отделом маркетинга.

В туристическом бизнесе, как и в любом другом виде деятельности,

необходимо изучение проблем спроса и предложения на рынках, т.е.

проведение маркетинговых исследований.

При оказании услуг фирма должна ориентироваться на потребности

туристов, определяемого с помощью опроса потенциальных клиентов.

Немаловажным источником информации является и анализ рекламных проспектов

и листовок, доставляемых российскими и зарубежными фирмами-партнёрами и

конкурентами.

Следует учитывать, что по целям поездки туризм классифицируется на:

— курортный туризм с целью отдыха и лечения;

— экскурсионный туризм - знакомство с природными, историческими и

культурными достопримечательностями;

— деловой туризм - для проведения деловых переговоров;

— научный туризм - знакомство с достижениями науки и техники, участие в

конгрессах, конференциях и т.п.

По численности участников различают групповой и индивидуальный туризм.

При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются

следующие факторы:

1. Цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг.

2. Географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к

культурным и архитектурным ценностям.

3. Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи.

4. Экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при

достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой

социальной группе.

На схеме отражена структура потребностей туристов, лежащая в основе

туристической программы, показывающая, что организация туров на отдых

должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив,

экономию средств, а также возраст туристов; при организации деловых

поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма,

а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ

возрастной структуры туристов.

Сегментация рынка международного туризма

Цели туризма

отдых Деловые

обучение

география поездки и география

шопинг-туры

возраст

возраст

география

престиж экономия

Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки

общих целей, Выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего

на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

В деятельности туристических фирм, особенно на этапе их выхода на

рынок, велико значение правильно разработанной рекламной компании.

Туристическая компания может быть направлена на турагентов или на

потенциальных клиентов. Информация относящаяся к первому виду,

распространяется прежде всего на туристических выставках, где

представляют свои продукты все самые крупные компании различных стран.

Очень большое значение в туристической рекламе имеют

специализированные документы — листовки, брошюры и пр.

Обычно двухзвёздочный и более высокого класса отель выпускает свои

собственные брошюры, наличие которых необходимо прежде всего в курортных

зонах, центрах спортивных мероприятий, архитектурных и культурных

центрах.

Все вышеперечисленные средства предоставляются турагентам

туроператорами, которые используют также проспекты курортных зон и

видеорекламу, где отражается прежде всего своеобразие данной местности,

культурные традиции и исторические памятники. В данном случае основной

целью, выбираемой туроператором, является создание имиджа того или иного

региона. Для этого используется набор продуманных кадров, которые

освещают данный регион с определённых позиций и отличают его от любого

другого.

Рекламой различных туристических зон и туристических программ

занимаются прежде всего туроператоры: пользуясь информированностью

потенциального потребителя, публикуют небольшие объявления в печатных

чёрно-белых изданиях, касающихся предлагаемых услуг и уровня тарифов

,причём для будущих клиентов основным аргументом являются низкие цены.

Один из основных этапов - продвижение товара. На международном уровне

необходима не просто реклама, а прежде всего участие на международных

ярмарках и выставках, которые дают возможность привлечь внимание не к

одному конкретному продукту, а к фирме в целом. Различают следующие виды

выставок:

- туристические выставки общего назначения для профессионалов и

публики

- специализированные выставки, организуемые по определённым

критериям, например, касающихся зимних видов спорта.

- многоцелевые ярмарочные экспозиции.

Основными туристическими центрами, организующие известные во всём

мире ярмарки и выставки, являются Брюссель, Милан, Люксембург, Париж,

Лондон.

Помимо сегментации рынка и выбора маркетинговой стратегии, необходимо

учитывать, что туристические услуги имеют свой жизненный цикл,

состоящий из нескольких фаз:

- разработки - период исследования рынка, анализа информации,

расчёта стоимости услуг на данный момент поиска партнёров,

налаживания связей.

- “запуска” - период распространения рекламных объявлений,

завоевания потенциальных клиентов, для которого характерны

непостоянный объём сбыта и колебания цены.

- зрелости - период, когда продукт становится известным,

появляются постоянные клиенты, число желающих воспользоваться

услугами растёт, увеличивается объём продаж.

- упадка - период, когда спрос на данный вид услуг падает при

появлении новых усовершенствованных туров.

Жизненный цикл туристического продукта

Уровень

прибыли

время

разработка запуск зрелость упадок

(фазы цикла)

Необходимо тщательно анализировать и продукты, являющиеся

малоизвестными, новыми для данного рынка, и хорошо известные, для

сбыта которых требуется изменение имиджа.

Кроме того, для туризма характерны фазы, зависящие от времени

года. Они основаны прежде всего на предпочтениях клиентов, которые

могут выбрать для отдыха наиболее подходящий для их интересов сезон.

Изменение спроса на туристические услуги в отдельных странах в

зависимости от сезона

Страна

Франция

Болгария

Индия

Кипр

Время

Зима Весна Лето

Осень года (сезон)

Расчёты цены туристического продукта.

Стоимость путёвки включает в себя следующие статьи:

— стоимость проезда;

— стоимость питания;

— стоимость проживания;

— стоимость трансферта;

— стоимость экскурсионной программы;

— стоимость оформления визы;

—стоимость страхового полиса.

Цена же туристической путёвки больше себестоимости на величину затрат

и прибыли туристической фирмы.

Расходы, представленные в этих статьях, делятся на постоянные и

переменные. К категории постоянных расходов относятся:

— стоимость проезда;

— стоимость трансферта;

— стоимость страхового полиса;

— оформление всех необходимых документов.

Как правило, постоянные расходы не зависят от продолжительности тура

и качества обслуживания.

Доля гостиного обслуживания и питания в общей стоимости путёвки

составляет 60 - 65%. Оба эти элемента являются переменными величинами и

зависят от изменения цен на данные виды услуг, а также от сезонной

градации, географической зоны расположения гостиницы, вида и класса

обслуживания, договорных коммерческих условий между турагенством и

администрацией гостиничного предприятия.

На стоимость гостиничного обслуживания и питания оказывает влияние и

продолжительность проживания. Чем она больше, тем ниже стоимость одного

туродня.

При расчёте гостиничного обслуживания цена проживания и питания

разбивается на тарифную сетку, которая имеет диапазон 7 дней.

В настоящее время основная часть потока туристов состоит из

укомплектованных групп. Это означает, что туристическая фирма определяет

оптовую цену поездки для всей группы. При этом обычно предоставляется

скидка для массовой оптовой сделки в зависимости от объёма опера - до 10%,

по срокам и продолжительности - до 5%, скидка в зависимости от

продолжительности проживания туристов в гостиничном предприятии - до 10%.

С оптовой цены могут делаться дополнительные скидки за участие фирмы в

рекламе и издании рекламных проспектов по стране, отдельному городу,

отдельной гостинице, куда фирма отправляет туристов. Так, нередко турфирма

реализует рекламные проспекты страны, рекламируя таким образом не только

свои туры, но и страну в целом.

Скидки могут также производится при предварительной оплате

туристического обслуживания.

В целом цена на туристическое обслуживание групп может быть ниже

рыночной цены для разовых сделок в среднем на 10-20%.

Таким образом, на стоимость путёвки влияет фактор количества

предлагаемых услуг. Туристу могут быть предоставлены либо определённые виды

услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг

может быть предоставлен путём продажи так называемых инклюзив-туров

(inclusive tour) или пэкидж-туров (packadge tour).

При инклюзив-турах, применяемых при авиаперевозках, стоимость

перевозки туристов к месту назначения и обратно определяется на основе

специально разрабатываемых инклюзив-тарифов, которые могут быть наполовину

ниже обычных. Тур включает также стоимость размещения туристов в гостинице,

питание (полное или частичное) и другие услуги, предоставляемые на

определённое число дней пребывания туристов в стране назначения, и

использующиеся при групповых и индивидуальных поездках.

Общий уровень рентабельности и цены инклюзив-тура должен быть не ниже

обычного тарифа стоимости транспортировки. Клиенту сообщается паушальная

(общая) цена инклюзив-тура без разбивки её на отдельные виды услуг.

При расчёте стоимости инклюзив-тура фирма включает в неё помимо

стоимости туристических услуг, собственные затраты на содержание аппарата

фирмы, издержки на рекламу, а также определённую прибыль. Несмотря на это,

общая стоимость инклюзив- тура для отдельного туриста обходится дешевле,

чем при индивидуальной поездке без помощи турфирмы с таким же комплектом и

уровнем услуг.

Пэкидж-туры предполагают предоставление клиенту полного комплекса

услуг, который, однако, может и не включать транспортные расходы.

Организуются они по определённой, заранее рекламируемой программе.

Структура туров варьируется в зависимости от страны, состава туристов, их

покупательной способности, характера, ассортимента и качества услуг.

Специфика бухгалтерского учёта операций международного туризма

вытекает из различия в формировании стоимости путёвки:

— для туристско-экскурсионных организаций, которые формируют стоимость

путёвки путём приобретения отдельных услуг;

— для туристско-экскурсионных организаций, занимающихся только

продажей путёвок;

— для туристско-экскурсионных организаций, занимающихся посреднической

деятельностью.

Первый вариант представляет собой обычную схему работы предприятия,

реализующего продукцию собственного производства. Исходя из того,

бухгалтерский учёт можно вести по схеме, принятой для предприятий,

реализующих продукцию собственного производства или, как обычно её

называют, “по производственной схеме”.

Следует отметить, что нередко туристические фирмы, работающие по схеме

формирования стоимости путёвки (тура) из отдельно приобретаемых услуг,

допускают характерную неточность: при подведении итогов отчётного периода

полностью закрывают счета учёта издержек и таким образом определяют

финансовый результат за отчётный период просто как разницу между выручкой

от реализации и всей суммой понесённых расходов. Между тем, как и во многих

других видах производственной деятельности, здесь возможно и образование на

конец отчётного периода остатков незавершённого производства и получение

авансов и предоплат под продажу путёвки.

Следует отметить, что процессы формирования, приобретения и

последующей продажи путёвок могут быть растянуты во времени, соответственно

на практике складываются ситуации, когда формирование путёвки начинается в

одном отчётном периоде и заканчивается в другом, или при работе по второму

варианту приобретение путёвки и её перепродажа происходят в разных отчётных

периодах. Из этого следует, что в деятельности туристической фирмы должно

быть чётко определенно, каким образом фиксируются основные хозяйственные

операции, такие как:

— получение предоплаты от других организаций за оказание услуг;

— получение предоплаты от других организаций за готовую путёвку;

— получение предоплаты от туриста за путёвку;

— оказание услуг другой организации;

— передача путёвки туристу;

— выдача предоплаты другим организациям;

— получение от других организаций гарантии на получение отдельных

услуг;

— получение от других организаций путёвок.

Практика свидетельствует о том, что, как правило, чётко фиксируются

моменты уплаты и получения денег и образования задолжностей, что отражается

на счетах расчётов с дебиторами и кредиторами. В данном случае статья

затрат существенно сокращается и определить какие из них относятся к

данному объёму реализации нелегко.

Если туристическое агентство работает только как посредник,

используется схема ведения бухгалтерского учёта, характерная для данного

вида деятельности.

Полная схема бухгалтерских операций в международном туризме по

вышеназванным трём вариантам приведена в таблице.

Бухгалтерские операции в международном туризме

|Хозяйственные операции |Дебет |Кредит |

|1 вариант (ТУРОПЕРАТОР) |

|Приобретение у других организаций прав на |20,31 |50,51,52, |

|получение различных услуг. | |60,61,76 |

| | | |

|Собственные расходы (по заработной плате, |20,26,31, 43 |70, 69, 38, 51,|

|страхованию) | |60, 76 |

| | | |

|НДС |20 |19 |

| | | |

|Списание НДС на стоимость путёвки |40 |20 |

| | | |

|Списание затрат по формированию стоимости | | |

|путёвки |40 |20 |

| | | |

|Выручка от реализации |52,62,72, | |

| |50,51 | |

| | | |

|Списание фактических затрат |51 |46 |

| | | |

|Финансовый результат |46,80 |80,46 |

| 2 вариант (ДИЛЕР) |

|Приобретение путёвки для продажи |41 |60,76 |

| | | |

|Отражение собственных расходов |31,44 |70,69,50,5160,6|

| | |1,76 |

| | | |

| | | |

|НДС по услугам |19 |60,76,50, 51 |

| | | |

|Списание НДС по услугам |19 |60,76,50, 51 |

| | | |

| | | |

|Выручка от реализации |62,76,50,51,51|46 |

| | | |

| | | |

|Списание стоимости реализованной путёвки |46 |41 |

| | | |

|Финансовый результат от реализации | | |

| |46,80 |80,46 |

|3 вариант (ТУРАГЕНТ) |

|Денежные средства за продажу путёвки |50,51,52 |76 |

| | | |

|Получение аванса под будущее вознаграждение за |50,51,52 |64 |

|посреднические услуги | | |

| | | |

|НДС от суммы аванса |64 |68 |

| | | |

|Перевод денежных средств фирме-собственнику | | |

|путёвки | | |

| | | |

|Расходы по оказанию посреднических услуг, |20 |61,70,69,60,76,|

|относимые на себестоимость. | |50,51,52 |

| | | |

|НДС по расходам |19 |52,60,76,50,51 |

| | | |

| | |19,46 |

|Списание НДС |68,64 | |

| | |46 |

|Выручка от реализации |62,76,50,51,52| |

| | | |

| | |68 |

|НДС от суммы выручки |46 | |

| | |80,46 |

|Финансовые результаты |46,80 | |

Роль экономического анализа в условиях рыночных отношений неизмеримо

возрастает и имеет два аспекта:

— внутренний, за счёт растущей ответственности предприятия перед

совладельцами, работниками, банками и другими кредиторами;

— внешний, как необходимость анализа финансового состояния при

установлении деловых контактов упрочении положения на рынке.

Финансовая деятельность предприятия охватывает процессы формирования,

движения и обеспечения сохранности имущества.

Финансовое состояние является результатом хозяйственной деятельности

предприятия и характеризуется финансовой устойчивостью, платёжеспособностью

и ликвидностью.

Основным источником информационного обеспечения анализа финансового

состояния является балансовый отчёт, включающий форму 1 - баланс

предприятия и форму 2 - отчёт о финансовых результатах.

Анализ финансового состояния туристической фирмы включает в себя

расчёт коэффициентов платёжеспособности (П) и ликвидности (Л):

где - собственный капитал;

А - активы

где - высоколиквидные активы ;

- краткосрочная задолженность.

В первом случае коэффициент рассчитывается как отношение собственного

капитала к активам, а во втором - отношение высоколиквидных активов

(денежных средств на счетах) к краткосрочной задолженности.

Предприятие считается платёжеспособным, если его общие активы больше,

чем долгосрочные и краткосрочные обязательства, и ликвидным, если его

текущие активы больше, чем краткосрочные обязательства.

При этом необходимо учитывать, что финансовое управление деятельностью

и наличие денежных средств более важно, чем текущая прибыль, а отсутствие

денежных средств в банке может привести к кризису финансового состояния.

Показатели можно считать удовлетворительными и хорошими в случае низких

издержек и отсутствия задолженностей. Именно этот немаловажный фактор

значительно повышает коэффициенты, а значит, для того, чтобы разобраться в

реальном положении дел, необходимо рассмотреть рентабельность и результаты

отчёта по прибыли.

Функционирование предприятий независимо от видов деятельности и форм

собственности определяется его способностью приносить достаточный доход или

прибыль как конечный финансовый результат работы В условиях рынка прибыль

выступает основным фактором стимулирования предпринимательской

деятельности. Она создаёт возможность для расширения деятельности,

удовлетворения социальных и материальных потребностей членов коллектива,

является основным источником формирования бюджета. За счёт прибыли

погашаются долговые обязательства предприятий перед банками и инвесторами.

Учитывается также рентабельность работы предприятий и рентабельность

продукции. Чем выше уровень рентабельности, тем больше эффективность

хозяйствования.

В этой связи каждая туристическая фирма производит расчёт общей

рентабельности (Ро ), рентабельности продукции ( оборота )(Роб ) и числа

оборотов средств Чо .

Общая рентабельность определяется как отношение прибыли до начисления

процента к активу баланса:

Ро= 100% ,

где Р - прибыль до начисления процента;

А - активы.

Роб = 100% ,

где П - прибыль до начисления процента;

Вр - выручка от реализации.

Чо = 100%,

где Вр - выручка от реализации;

А - активы.

В мировой практике рентабельность еденицы отдельных видов продукции

(Рп ) исчисляется так же, как отношение прибыли по данному товару к его

себестоимости:

Рп = 100%,

где Ц - цена товара;

С - себестоимость товара.

Данная формула может быть использована для расчёта рентабельности

отдельных туров.

Практика показывает, что наибольшая рентабельность в международном

туристическом бизнесе достигается при краткосрочных (до 8 дней)

путешествиях с размещением в отелях высокого класса.

Организация и техника исполнения операций международного туризма.

Основные участники операций международного туризма и система

взаимоотношений.

Осуществление международных туристических операций предполагает

определённые отношения между туристами - потребителями туристических услуг

и туристическими фирмами - их производителями и реализаторами, а также

отношения последних с различными организациями(банками, транспортными и

страховыми компаниями и т.п.), обеспечивающими исполнение этого вида

международных услуг.

Система отношений этих главных субъектов международного туристического

бизнеса представлена на схеме

Субъекты операций международного туризма

турист

посольства, консульства турагент банки

страховые компании туроператор государственные

органы

транспортные компании зарубежные партнёры

Работа туристических фирм с туристами включает в себя:

- предложение туристу или группе туристов определенного набора

туристическо-экскурсионных услуг;

- получение от клиента денежных средств за путёвку (тур);

- перечисление денежных средств определённым организациям за

размещение, проживание, экскурсионное обслуживание.

Договорные отношения туриста и туристической фирмы складываются как

отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). При этом

следует подчеркнуть особый характер “продукт”, приобретаемого у

туристической фирмы. Вступая с ней в договорные отношения, турист

рассчитывает получить в конечном итоге необходимый ему набор услуг.

Фирма же предоставляет ему, как правило, ещё не сами услуги. а права

(гарантии) получения в определённое время, в определённом месте

услуг, непосредственно осуществляемых другими фирмами, не имеющими

прямых договорных отношений с данным туристом, но состоящими в

договорных отношениях с направляющей туристической фирмой. Турист

приобретает также и гарантии оказания определённых видов услуг и самой

направляющей фирмой. Совокупность этих прав отображается в путёвке,

которая является конечным “продуктом” деятельности туристической фирмы

и соответственно предметом её реализации.

Туроператорская деятельность - это деятельность по формированию,

продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на

основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным

предпринимателем (туроператором).

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и

реализации туристического продукта, осуществляемая на основании

лицензии юридическим лицо или индивидуальным предпринимателем

(турагентом).

Взаимоотношения между туроператором и туристом чаще всего строятся

на основании агентского договора о предоставлении первым второму права

на реализацию туристического продукта, сформированного туроператором.

Именно поэтому при организации туров туристические фирмы

сотрудничают со страховыми компаниями. Страховой взнос входит в

стоимость путёвки. Его величина зависит от тарифа. Существуют четыре

разновидности тарифов, которые основываются на:

- условиях посольств, которые могут определить минимальную

величину страховой суммы, например, для Западной Европы это

примерно 30 долларов США;

- сроке поездки;

- количестве человек в группе (возможны скидки от 5 до 20%);

- возрасте (старше 60 лет страховая сумма может быть увеличена в

два раза).

На сегодняшний день существуют две формы страхового обслуживания

туристов.

1. Компенсационная.

Предусматривает оплату самим путешественником всех медицинских

расходов и возмещение их лишь по возвращении на родину, что, как

правило, неудобно, так как вынуждает туриста иметь при себе

значительный денежный запас на этот случай.

1. Программа страхования багажа.

Сумма страхового лимита около 2000 долларов. Она выплачивается по

предъявлении документов, подтверждающих, что багаж был утерян или повреждён

во время хранения или транспортировки. Это наиболее распространенный вид

страхования, т.к. тариф страхования багажа составляет около 50 центов в

день.

2. Сервисная.

3. Страхование медицинских расходов.

4. Юридический и информационный ассистанс - обеспечение правовой

поддержки путешественникам в случае административных или

гражданских нарушений, а также гарантия получения необходимой

информации о наиболее удобных маршрутах.

5. Страхование от несчастного случая.

6. Программа страхования гражданской ответственности за нанесение ущерба

имуществу третьих лиц, нанесённых туристом в результате “неумышленных

действий”.

Страховой полис - обязательный документ при турпоездке. Большинство

стран мира не выдаёт визы без наличия специального страхового полиса. К

ним относятся большинство развитых стран: Австрия, Бельгия, Германия,

Голландия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария, Швеция, США.

Страховой полис как документ, гарантирующий оплату необходимого

медицинского обслуживания при наступлении страхового случая, обязательно

содержит номер телефона фирмы-партнёра, по которому можно обратится за

помощью, информацию о страхователе, страховщике, условиях, стоимости

страховки и освобождения от (ответственности) обязательств компании в

случае войны, ядерных взрывов, дорожных аварий, хронических заболеваний

и т.д.

Туристическая фирма пересылает поставщику запрос и гарантийное

письмо со сроками поездки, наименованием страны назначения, средств

передвижения, принимающей фирмы, количеством туристов поимённо с

указанием номера паспорта и возраста.

Подобным образом оформляются и визы.

Существует несколько видов виз в зависимости от целей поездки -

туристические, визы по частному приглашению, визы по деловому

приглашению.

Оформление виз по частным и деловым приглашениям осуществляется в

консульстве страны. Случаи отказа в визе составляют 5 - 7% от числа

всех обратившихся, причём отказ может быть пересмотрен. Консульский сбор

за данный вид услуг составляет 10-60 долларов США.

Оформление туристических виз осуществляется с помощью вызова

зарубежной фирмы на определённое количество туристов со списком,

заявленным ранее туристическим агентством. После рассмотрения

консульством выдаётся виза, общая для всей группы или предназначенная

для отдельных туристов.

При разработке программ учитывается не столько стоимость, сколько

сложность процедуры оформления.

Всё описанное характерно прежде всего для Соединенных Штатов Америки

и Западной Европы, где к разрешению на въезд относятся очень строго.

14 июня 1985 года в люксембургском городе Шенген государствами

Бенилюкса, Францией и Германией было подписано соглашение о предстоящей

постепенной отмене паспортного контроля на своих внутренних границах.

В июне 1991 года к Шенгенскому соглашению присоединились Испания и

Португалия, и был составлен список стран, которые обязательно должны

иметь открытый визовой режим. 17 декабря 1992 года был утверждён список

из 120 стран, граждане которых для пересечения границ должны иметь визу

единого образца (к ним относится и Россия), был принят бланк единой визы

и 22 декабря 1994 года представители правительств этих стран подписали

официальный протокол о вступлении в силу Шенгенских соглашений с 26

марта 1995 года. В 1997 году к Шенгенскому соглашению присоединились

Швеция и Дания. Именно с этого времени российские туристы, выезжающие в

одно из этих государств на срок менее трёх месяцев, получают Шенгенскую

визу, при более длительном пребывании в стране назначения действуют

национальные визы.

С одной стороны, передвижение по территории семи европейских

государств при оформлении одной визы безусловно очень удобно, но, с

другой стороны, существенно удлинился срок (до четырёх недель), в

течение которого рассматривается вопрос о выдаче разрешения на выезд.

Это связанно с тем, что посольства этих государств посылают друг другу

запросы на того или иного обратившегося.

Существуют также государства, в которых оформление на въезд

осуществляется непосредственно на границе. К ним относятся Бахрейн,

Египет, Кения, Ливан, Мальта, Непал, Объединённые Арабские Эмираты и

Турция.

Безвизовый въезд по приглашению без оформления заграничного паспорта

разрешён в страны Восточной Европы, Монголию, Кубу.

Российские граждане имеют право на въезд без оформления виз в

Колумбию, Малайзию, Эквадор, Кипр и др. страны.

При оформлении документов в обязательности турфирмы входит

информирование туристов о требованиях пограничных и таможенных служб.

Договорное оформление операций международного

туризма

Система взаимоотношений между основными субъектами операций

международного туризма юридический оформляется различными договорами

(контрактами).

В договор между туристической фирмой и туристом, как правило,

содержит следующие типовые условия:

— предмет договора (приобретение туристом прав(гарантий) на тур,

оформленных в виде путёвки);

— стоимость услуг фирмы и форма их оплаты (наличными или перевод

денег на расчётный счёт фирмы);

— обязанности туристической фирмы (по предоставлению туристического

продукта в полном объёме и качественно; по медицинскому страхованию

туристов; по оформлению для них посольских виз);

— ответственность и освобождение от ответственности сторон (в

случаях форс - мажорных обстоятельств, изменения качества

предоставляемых услуг, сроков их предоставления, отказа сторон от тура);

— обязанности туриста (по оплате, предоставлении необходимых

документов для оформления виз и т.п.).

В договоре с клиентом целесообразно отразить следующие сведения:

дату заключения договора, сроки предоставления услуг, вид транспорта до

места отдыха и обратно, класс гостиницы, его наименование и место

расположения.

Договор между туроператором и турагентом в зависимости от содержания

отношений между турфирмами может быть нескольких видов.

Агентские соглаашенияя предусматривают передачу производителем услуг

туристическому агенту прав на продажу отдельных видов услуг и инклюзив-

туров от имени и за счёт туроператора. В договоре обычно содержатся

чёткие инструкции по выполнению возложенных задач, территориальное

ограничения сферы действия, устанавливаются права и обязанности сторон,

а также порядок выплат комиссионных вознаграждений. Объём и характер

требований к агенту неодинаков и зависит от конкретных условий,

существующих на национальных рынках.

В соглашение может быть внесена оговорка, обязывающая агента не

вступать в деловые отношения с другими фирмами, а также оговорка о

монопольном праве продажи отдельных туристических услуг. Подобная форма

деятельности, с одной стороны, даёт возможность работать, не имея

больших затрат на рекламу, маркетинг, организацию туров и получая

комиссионные, но, с другой стороны, не даёт возможности существенного

расширения и получения больших прибылей. Кроме того, агент зачастую

слишком зависит от туроператора и по сути дела лишён самостоятельности.

Именно поэтому часто туристические фирмы приобретают путёвки как

готовую продукцию, сформированную другой компанией, и в последствии

продают её дороже. В обязанности продавца входит бронирование мест в

гостинице, оформление необходимых для поездки документов, обеспечение

туристической группы гидом-переводчиком и информирование покупателя о

возможных изменениях, а покупатель осуществляет набор, комплектацию и

отправку туристов, обеспечивает предоставление их списков в трёх

экземплярах для оформления документов и бронирования мест на транспорте

и гостинице, информирует туристов о стоимости и порядке расчётов.

В случае не выполнения обязательств и не соблюдения сроков перевода

стоимости обслуживания или не предоставления анкет и списков граждан

продавец имеет право аннулировать поездку, а покупатель возмещает

убытки.

Список литературы

1. Линдерт П.Х. Экономика мирохозяйственных связей. М.: Прогресс 1992

2. Бабышев Л. Туризм как отрасль итальянской экономики. МЭиМО. 1995

№ 12

3. Балабанов И.Т. Валютные операции М.: Финансы и Статистика, 1993. 200

с.

4. Герасимова А. Особенности осуществления бухгалтерского учёта в

международном туризме. Экономика и жизнь. 1996 №14.

5. Герчиков И. Маркетинг и международная коммерческое дело М.,

внешторгиздат 1990 503 с.

6. Никонов А. Экспорт услуг и налогообложения. Экономика и жизнь

1995 №42.

7. По материалам журнала “Travel&Tourism” 1995 №14

8. Легорнев С.Ф. Туризм в экономике открытого типа. Вестник

московского Университета 1994 №2.

9. Добрецов А. Экспорт услуг и международный туризм. экономика и

жизнь. 1995 №42.

10. Сироткин С.П. Экономическая теория. - СПб, 1997.

Страницы: 1, 2