Технико-экономическое обоснование целесообразности создания спортивного молодёжного комплекса при МУ Молодёжный Центр

Аннотация

Дипломная работа посвящена рассмотрению вопроса целесообразности

создания Спортивно-Молодежного комплекса при ДК «Строитель» в г.Саров.

Теоретическая часть дипломной работы состоит из:

1. описания:

. Спортивно-Молодежного комплекса,

. предоставляемых им спортивных услуг,

. поставщиков

. потребителей

. конкурентов

2. Проведения:

. маркетинговых исследований

. маркетингово анализа

Практическая часть дипломной работы представляет собой экономические

расчеты:

. Необходимое финансирование на начальные затраты для создания СМК

. Расчет пропускной способности спортивных залов

. Прогноз объема реализации услуг

. Составление сметы расходов

. Отчет о прибылях и убытках

. Расчет точки безубыточности

. Расчет потребности в финансировании

. Составление баланса денежных расходов и поступлений

. Составление прогнозного баланса активов и пассивов СМК

. Выводы из полученных результатов.

Расчеты проводились с помощью Microsoft Excel.

Содержание

Аннотация-------------------------------------------------------------------

-----------------------------3

Введение--------------------------------------------------------------------

-------------------------------5

Теоретическая часть---------------------------------------------------------

--------------------------10

1.Описание организации------------------------------------------------

---------------------10

1.1. Цели СМК (Спортивно-Молодежный комплекс)-------------------

----11

1.2. Деятельность СМК-------------------------------------------

--------------------12

1.3.Имидж СМК---------------------------------------------------

----------------------12

1.4.Организационный план----------------------------------------

-----------------12

2.Поставщики----------------------------------------------------------

--------------------------16

3.Потребители---------------------------------------------------------

--------------------------16

3.1.Повторные покупки-------------------------------------------

-------------------17

4.Портфель услуг СМК--------------------------------------------------

---------------------18

4.1.Анализ портфеля услуг---------------------------------------

-------------------19

4.2.Жизненный цикл спортивных услуг-----------------------------

------------17?

5.Цена услуг----------------------------------------------------------

-----------------------------21

6.Маркетинговые исследования------------------------------------------

------------------22

6.1.Исследование рынка с помощью социального опроса-------------

-----23

6.2.Сегментация рынка-------------------------------------------

--------------------23

6.3.Интенсивность конкуренции-----------------------------------

----------------23

6.4.Описание факторов внешнего окружения------------------------

----------25

7.Маркетинговые анализы-----------------------------------------------

--------------------28

7.1. Анализ окружающей среды------------------------------------

----------------28

Обоснование целей и оценка приоритетов (SWOT- матрица)----------

--29

8.Потенциальные риски-------------------------------------------------

---------------------31

9.План действий-------------------------------------------------------

--------------------------32

Практическая часть----------------------------------------------------------

--------------------------33

1.Начальные затраты СМК-----------------------------------------------

-------------------33

2.Спортивные залы и их пропускная способность-------------------------

-----------34

3.Прогнозируемый объем реализации услуг-------------------------------

-------------37

4. Материальные затраты-----------------------------------------------

---------------------39

5.Расчет фонда оплаты труда-------------------------------------------

---------------------40

6. Прямые прочие расходы----------------------------------------------

---------------------41

7.Смета расходов------------------------------------------------------

--------------------------41

8.Отчет о прибылях и убытках------------------------------------------

--------------------42

9.Точка безубыточности------------------------------------------------

-----------------------43

10.Баланс денежных расходов и поступлений-----------------------------

--------------44

11.Потребность в финансировании---------------------------------------

------------------45

12.Прогнозный баланс активов и пассивов СМК---------------------------

-----------46

Заключение------------------------------------------------------------------

-------------------------------47

Список литературы-----------------------------------------------------------

---------------------------49

Приложение №1---------------------------------------------------------------

----------------------------50

Приложение №2---------------------------------------------------------------

----------------------------55

Приложение №3---------------------------------------------------------------

----------------------------56

Приложение №4---------------------------------------------------------------

----------------------------57

Приложение №5---------------------------------------------------------------

----------------------------60

Введение

Задача настоящей дипломной работы – технико-экономическое обоснование

целесообразности создания Спортивно Молодежного Комплекса при Муниципальном

учреждении «Молодежный Центр» (бывший ДК «Строитель»).

Существующий проект строительства пристройки к Дому «Строителей», в

которой будет размещен Спортивно-Молодежный комплекс (СМК), рассчитан на

регулярные занятия физической культурой (ФК) и спортом более 1500 человек,

кроме того, планируется создание 19 рабочих мест. В проекте: двух этажная

пристройка с тремя спортивными залами, душевыми, раздевалками и тренерскими

комнатами.

На строительство пристройки (СМК) по проекту планируется затратить 18

миллионов рублей из местного бюджета, а также 6 миллионов на оборудование

помещений (оборудование спортивных залов - 4 миллиона и 2 миллиона на

концертное оборудование).

Стартовые затраты велики, поэтому, прежде чем начать строительство,

необходимо рассмотреть актуальность создания СМК в районе ул. Куйбышева,

д.19:

. Какая пропускная способность будет у залов?

. Какие услуги будут предложены жителям г. Сарова, чем они лучше подобных

услуг?

. Есть ли спрос на эти виды услуг?

. Сколько будут стоить абонементы или билеты?

. Что измениться с реализацией проекта?

Данная дипломная работа включает в себя анализ ситуации, сложившейся на

сегодняшний день в г. Сарове по развитию ФК и спорта и организации

активного досуга населения, описание будущего СМК, его социальных функций,

анализ сильных и слабых сторон организации, влияние факторов внешнего

окружения и конкурентной среды, определение целей СМК, анализ рынка

возможных потребителей, разработку финансового плана, социальную

значимость.

Существуют две серьезные предпосылки для создания СМК:

1) Так получилось, что городские структуры работают в основном с

детьми и подростками дошкольного и школьного возраста, занимаясь в основном

организацией досуга подростков, и все спортивные клубы и секции в основном

ориентированы на детей и подростков школьного возраста. После окончания

школы, подростки, привыкшие проводить свое свободное время в клубах по

месту жительства, секциях, оказываются лишенными возможности заниматься

любимым делом, или просто проводить время, - за неимением соответствующей

базы. Многие школьники достигают высоких результатов в спорте, искусстве,

культуре и т.д. и хотят заниматься дальше, реализуя свои способности в

любимом деле, но также лишены этой возможности, поэтому теряется смысл

занятий в кружках и секциях, т.к. нет перспективы дальнейшего развития.

2. Проблемы здоровья среди населения г.Сарова приобретают все более

яркий оттенок. По данным отдела информатизации городской администрации

г.Сарова, смертность от различных заболеваний в 1999 году составила:

|Наименование заболевания |Кол-во в % |

|Сердечно – сосудистые заболевания |51,7 |

|Онкологические заболевания |18,1 |

|Заболевания органов пищеварения |4,6 |

|Заболевания органов дыхания |1,8 |

|Травмы и отравления |13,2 |

|Прочие причины |10,6 |

За последние 7 лет в целом по городу смертность от острых сердечно-

сосудистых заболеваний увеличилась почти в 2 раза, причем в возрасте до 50

лет наблюдается ее пятикратное увеличение.

Среди мужского населения увеличилось число смертей от экзогенных

причин (убийство, самоубийство, несчастные случаи и т.д.). За 2 последних

года в 10 раз возросло количество смертей, являющихся прямым следствием

употребления алкоголя

Приведенные данные оптимизма не вызывают. Более того, можно сделать

вывод, что идет постепенная духовная и физическая деградация населения и в

прямом смысле слова его вымирание.

Чем это вызвано? Прежде всего, кризисом в экономике. Негативные

процессы, происходящие в обществе, редко на кого не действуют

отрицательно. В итоге страдает не только взрослое население, но и дети.

Здоровье – мало осознаваемая (до поры, до времени) большинством людей,

но высшая и не проходящая жизненная ценность. Среди категорий человеческого

бытия, таких как: смысл и счастье жизни, творческий труд и отдых, интересы

и идеалы, гармония и красота, - здоровье находится на самой вершине. Нет

здоровья, и все остальное теряет смысл.

Эксперты Всемирной организации здравоохранения считают, что физическое

и психическое состояния здоровья человека определяют:

. индивидуальный образ жизни - на 50%

. наследственность - на 20%

. условия внешней среды - на 20%

. работа медиков всего на 10%.

Из этого следует вывод, что наполовину наше здоровье зависит от нас

самих, от нашего образа жизни.

Поэтому для улучшения здоровья населения необходимо путем активной

пропаганды через прессу, радио и телевидение убедить людей в необходимости

изменить характер и режим питания, а также увеличить двигательную

активность. (Подобный эксперимент был проведен несколько десятилетий назад

в одном из штатов США. Цель эксперимента - улучшить состояние здоровья

жителей, не прибегая к помощи медикаментов. Спустя 5-10 лет смертность от

сердечно-сосудистых заболеваний (инфаркт миокарда, инсульт и др.) в этом

штате снизилась на 25 процентов).

Социально – экономический эффект физической культуры и спорта

Заинтересованность работников СМК в здоровом образе жизни населения

является главной социальной значимостью. Почему здоровью придается так

много значения? Во первых это один из основных показателей жизненного

уровня. От здоровья населения зависит: смертность, рождаемость,

работоспособность.

Способность к труду определяется наличием профессиональных знаний,

соответствующих умений и навыков, совокупность физических и психических сил

и качеств человека. Все вместе при соответствующем отношении к труду они

обеспечивают оптимальный уровень его продуктивности, то есть

работоспособность человека. Работоспособность в свою очередь является как

бы отображением такого состояния, как утомление. Зависимость здесь

обратная: чем больше нарастает утомление, тем ниже становится

работоспособность. Нормальный физиологический процесс – утомление означает

снижение функциональных возможностей организма, вызванное выполнением

умственной или физической работы. Снижение работоспособности, или

утомление, сказывается на количестве и качестве продукции, произведенной за

определенные отрезки времени, или же при выполнении специального задания в

эксперименте. Показателем утомления может быть также увеличение времени,

затрачиваемого на ту или иную производственную операцию. Но всегда основным

итогом утомления является снижение эффективности труда.

Многовековой опыт человечества говорит о том, что для поддержания

высокой работоспособности необходим еженедельный отдых. Большинство

трудящихся нашей страны имеют два выходных дня. И их нужно умело

использовать. Если в эти дни ограничиться пассивными мероприятиями: чтение,

кино, посещение театра и т.п. – такой отдых не будет способствовать

восстановлению работоспособности, а, напротив, может привести к

расслабленности, своего рода мышечной детренированности. Понедельник тогда

окажется «тяжелым днем», потому что врабатывание в трудовой процесс будет

затруднено.

Несомненно, что физкультурные занятия, положительно влияя на человека,

повышают и эффективность его труда. Отдача от таких занятий проявляется

опосредованно через ряд составляющих:

. повышение работоспособности;

. сокращение экономического ущерба от потерь рабочего времени при

утомляемости работников или болезни;

. улучшение профессиональных двигательных навыков;

. повышение общественной активности;

. улучшение трудовой дисциплины;

. снижение текучести кадров;

. лучшее использование свободного времени.

Однако использование физических методов воспитания, тренировок и

закаливания в трудовых коллективах не исчерпывается показателями

экономической эффективности. Физкультурные занятия обеспечивают повышения

общей культуры, широкое оздоровление, снижение заболеваемости, увеличение

средней продолжительности жизни и роста интеллектуально – психического

потенциала народа.

Физическая культура призвана служить трудовой активности, а не

отвлечению людей от производства и учебы. Однако многие спортивные

организации проводят неоправданно большое число соревнований и сборов, на

что расходуются огромные средства, значительное количество людей

отвлекается от работы и учебы, как сказал М.И. Калинин: «Спорт – хорошее

дело, он укрепляет человека. Но спорт – это подсобная вещь, и превращать

его в самоцель, в голое рекордсменство не годится. Мы хотим всесторонне

развить человека, чтобы он умел хорошо бегать, плавать, быстро и красиво

ходить, чтобы у него все органы были в порядке, - словом, чтобы он был

нормальным, здоровым человеком, готовым к труду и обороне, чтобы

параллельно всем физическим качествам правильно развивались и умственные

его качества».

Пропагандируя здоровый образ жизни благодаря спортивным занятиям,

необходимо предоставить базу спортивных услуг, а без реализации проекта СМК

это невозможно, т.к. без этого проекта МУ «Молодежный Центр» сможет

предложить только занятия в бассейне, танцевальный класс и спортивный зал

для занятий большим теннисом.

Так же, реализовав проект СМК, МУ «Молодежный Центр» будет иметь

возможность привлечения большего количества народа к бесплатным социальным

услугам, таким как трудоустройство, анонимный медицинский осмотр,

юридическая и психологическая помощь и т.д.

Теоретическая часть

1.Описание организации

Муниципальное учреждение "Молодежный центр" является некоммерческой

организацией и располагается по адресу г. Саров Нижегородской области ул.

Куйбышева д.19 . (О некоммерческих организациях вы можете прочитать в

приложении №1)

МУ "Молодежный центр" (МЦ) создается для систематизации работы с

молодежью города, направленной на воспитание, образование, оказание помощи

в социальной адаптации и оздоровление молодого поколения, ведь от него

зависит наше ближайшее будущее.

МЦ организуется в структуре Управления по делам молодежи и спорта

(см. приложение №2).

Деятельность Центра финансируется за счет местного бюджета,

добровольных отчислений общественных организаций, фондов, предприятий,

учреждений и физических лиц, а также за счет собственной хозрасчетной

деятельности Центра.

Деятельность Центра строится на основе федеральной программы «Молодежь

России», а также на основе целевых программ, утвержденных исполнительным

органом по делам молодежи, разрабатываемых в соответствии с потребностями

молодежи города и с задачами социальных служб, с которыми сотрудничает

Центр, и Устава МЦ.

Основными целями работы МУ "МЦ" являются:

1. создание информационно-методической базы по основным сферам

жизнедеятельности молодежи и создание консультационной службы для

молодежи;

2. организация культурного досуга молодежи, проведение зрелищных

соревнований и мероприятий;

3. создание социально-реабилитационного центра.[1]

4. создание постоянно-действующей молодежной биржи труда.

5. поддержка молодежных общественных организаций и объединений.

МУ "МЦ" состоит из 8 основных отделов ( см. приложение №3) Одним из

отделов является отдел молодежных спортивно-развлекательных и спортивно-

оздоровительных программ. Часть этого отдела - Спортивно-Молодежный

комплекс (СМК), который создает условия для занятий спортом, проведения

соревнований и привлечения к физически активному отдыху в основном

категорию лиц от 15 до 35 лет.

Как объект строительства Спортивно-Молодежный комплекс представляет из

себя пристройку к МУ"МЦ", состоящая из быстро - возводимых конструкций со

стороны бассейна ДК "Строитель" площадью 2 000 кв. метров, которая включает

в себя:

1.Универсальный игровой зал (с трибуной на 1000 чел.) - 20 х 50 метров

(1000 кв. м.(без трибуны)).

2.Тренажерный зал - 200 кв. метров.

3.Зал восточных единоборств - 200 кв. метров.

4.Гардероб - 30 кв. м.

5.Раздевалки – 6шт. по10 кв. м.

6.Тренерские комнаты – 3шт. по 16 кв.м.

7.Туалеты – 2шт. по 16 кв.м.

8.Складские помещения – 4шт. по 16 кв.м.

9.Вент. камера - 10 кв. м.

10.Электрощитовая - 10 кв. м.

11.Комната звукооператора - 16 кв. м .

12.Коридор - 30 кв. м.

13.Подсобные помещения игрового зала - 20 кв.м.

14.Вестибюль - 100 кв. м.

15.Душевые - 100 кв. м.

16.Дежурная комната - 16 кв.м.

Игровой зал пристройки с трибуной имеет высоту 8 м - размеры 30 х 50,

игровой зал 20 х 50, вход в зал на середине трибуны, через коридор шириной

2 м, трибуны имеют 4 лестницы : по краям спортивного зала, и по краям

центрального входа в спортивный зал, спортивный зал имеет два запасных

выхода, Все остальные помещения имеют высоту 4 м. Тренажерный зал и зал

восточных единоборств располагаются слева и справа, соответственно, от

центрального входа в игровой зал и часть их помещений располагается под

трибунами, начинаясь от высоты 3 м.. Входы в игровой, тренажерный зал и

зал восточных единоборств, туалеты, входы в 4 раздевалки (две раздевалки

проходные в мини - залы, 2 - раздевалки игрового зала), гардероб, дежурная

комната.

В коридоре, к игровому залу, располагаются 2 раздевалки - проходные, 4

тренерские комнаты. (см. приложение № 4)

1.1.Цели Спортивно – Молодежного Комплекса

1. Привлечение молодежи к ведению здорового образа жизни.

2. Досуговая занятость молодежи.

3. Привлечение клиентов в СМК.

1.2.Деятельность Спортивно – Молодежного Комплекса

Разработка тренировочных программ по видам спорта, культивируемым в городе.

Пропаганда здорового образа жизни, совместно с отделом спортивно-

оздоровительных программ, реклама и выпуск рекламной продукции (

привлечение клиентов).

Разработка, совместно с ведущими тренерами, программ подготовки городских

команд к соревнованиям.

Разработка план - графиков городских соревнований, увязка графиков с

областными, российскими и международными соревнованиями.

Составление планов реабилитации спортсменов, совместно с отделом спортивно-

оздоровительных программ.

Разработка рабочей документации для спортсменов, совместно с информационно-

методическим отделом.

Организация предоставления услуг (графики работы тренеров по видам спорта,

подготовка спортивных залов к работе)

1.3.Имидж Спортивно – Молодежного Комплекса

В имидж СМК обязательно должны войти:

. Внешний вид персонала и отношение: дружелюбное, заботливое, внимательное

. Внешний и внутренний вид помещения, человеку должно быть приятно

находиться внутри, потребитель должен чувствовать себя комфортно,

находясь внутри он должен отдыхать духовно.

. Профессионализм и знание тренеров просто необходимо, т.к. они имеют дело

с самым хрупким – с здоровьем человека. Потребитель не должен жаловаться

на нагрузку.(т.е. перезанимался или не до занимался.) Тренер должен знать

кому какую нагрузку давать и быть компетентен в вопросах о спорте и

питании.

. Потребитель должен видеть, что о нем заботятся, а не равнодушное

отношение к нему.

. Ведение здорового образа жизни штатом СМК.

1.4.Организационный план

Для того, чтобы обеспечить финансовую устойчивость СМК, руководителю

необходимо располагать такими работниками, которые способны подходить к

работе творчески, стремиться к нововведениям, развивать сотрудничество с

другими, добиваться оптимального конечного результата. Но, естественно,

нужна не просто группа специалистов, а дружный, творческий,

самонастраивающийся коллектив – «команда». Команда- это тщательно

сформированный, хорошо управляемый, самоорганизующийся коллектив, быстро и

эффективно реагирующий на любые изменения рыночной ситуации, решающий все

задачи как единое целое.

Создание команды – дело сложное и кропотливое. При ее формировании в

полной мере должны быть учтены следующие требования:

. Каждый участник команды обязан во всей полноте осознавать цель,

поставленную перед коллективом

. Команда функционирует как единый организм, причем ответственность

за результаты также носит коллективный, а не индивидуальный

характер.

. Любой участник команды должен постоянно совершенствовать свою

квалификацию, чтобы обладать универсальными знаниями, трудовыми

навыками.

. Все члены команды имеют равные права в ее работе, планируют свою

личную трудовую деятельность и деятельность всего коллектива,

участвуют в формировании плана работы каждого члена команды.

. Подбор участников командного коллектива осуществляется, в первую

очередь, по психологической совместимости.

При отборе кандидатов на должность следует оценить не только

профессиональные навыки и коммуникативные способности, но и семейное

положение, стараясь подобрать однородный по составу коллектив. Например,

если в одной смене будут вместе работать женщины, у одной из которых

благополучная семья, хорошие жилищные условия, а другая разведена, у нее не

устроен быт, то слаженной работы у таких сотрудников ждать трудно.

Важная задача руководителя – научиться отдавать приказы четко,

конкретно, чтобы они сразу стали выполняться, чтобы подчиненный быстро

понял: что и в какой срок от него требуется. Все уточнения, обсуждения,

предложения могут иметь место лишь до того момента, когда приказ отдан.

Следующая задача – добиться, чтобы приказ был выполнен, причем вовремя.

Большую роль здесь играют стимулы. Например, можно сказать сотруднику, что

работу ему нужно выполнить к полудню. Но можно добавить, что если работа не

будет готова в этот срок, то ее можно будет выбросить в корзину. Тогда

стимул и ответственность будут сильнее.

Структура организации СМК представляет структуру «колесо», в которой

все дела проходят через руководителя, который следит за четкой работой

команды.

В Спортивно Молодежном Комплексе планируется создание 19 рабочих мест.

Перечень и количество работников представлены в таблице «Штат».

Штат

|1 |Руководитель СМК |14 |1 |

|2 |Бухгалтер |9 |1 |

|3 |Кассир |4 |1 |

|4 |Тренер по бодибилдингу |12 |2 |

|5 |Тренер по фитнесу |12 |2 |

|6 |Тренер по вост. |12 |2 |

|7 |Тренер по игровым видам |12 |2 |

|8 |Вахтер |1 |4 |

|9 |Уборщица |1 |4 |

| |Итого | |19 |

Контроль

За достоверный учет, правильную и своевременную отчетность СМК

отвечает главный бухгалтер. Контроль будет осуществляться следующим

образом: на каждый вид спорта - разные абонементы, как по цене, так и по

внешнему виду. Кассир фиксирует количество проданных абонементов по

каждому виду услуг в книге продаж. Тренеры будут вести специальные

журналы, в которых будет указано количество занимающихся людей по каждому

виду спорта отдельно. Количество проданных абонементов должно совпасть с

количеством занимающихся людей зарегистрированных в журнале. В конце месяца

кассир и тренеры сдают свои данные бухгалтеру, который проверяет, совпали

ли данные и если не совпали, то по каким видам спорта и почему. К виновнику

этих несовпадений (например: к тренеру, присвоившему часть платы за

абонементы) будут применены штрафные санкции.

Оценка технического состояния оборудования должна происходить каждый

квартал, по правилам техники безопасности и в связи с высокой стоимостью

оборудования и комплектующих.

2. Поставщики

Поставщиками СМК являются городские организации по обеспечению

коммунальных услуг и типография.

|Услуги |Поставщики |

|Аварийная служба, кв.м. |МУП "Аварийная служба" |

|Электроэнергия, Квт/час. |ЭУ РЯФЦ-ВНИИЭФ |

|Тепло, вентиляция, гор.вода |МУП "Горводоканал" |

|Гкал | |

|Водоснабжение, куб м. |МУП "Горводоканал" |

|Канализация(стоки) куб.м. |МУП "Горводоканал" |

|Печать билетов |Типография |

3.Потребители

Потребителями СМК являются жители нашего города (основная категория

от 18 лет и до 35 и старше), которые будут пользоваться услугами СМК.

Потребители будут делиться на две категории: активные и пассивные.

Активные потребители - это люди занимающиеся в секциях, посещающие игровые

программы. Пассивные - это зрители массовых мероприятий. Пассивные

потребители - это потенциально активные потребители. Пришел увидел,

понравилось, сам стал заниматься.

От потребителей в СМК зависит все, даже спортивные виды услуг будут

меняться в зависимости от желания большинства клиентов.

Основные факторы влияния на потребителей:

o Экономика. Чем лучше экономическое «благосостояние» людей, тем больше

потенциальных потребителей.

o Социальное положение. Основная масса потребителей – это средний класс

(люди, имеющие средний достаток)

o Возраст (основной возраст 18-40 лет)

o Вид привычного досуга - спорт и физическая культура.

o Образ жизни. Конечно наши потребители – это люди, которые ведут здоровый

образ жизни.

o Сезонность (Зависимость от времени года). Летом число пользователей

услугами СМК будет резко убывать, т.к. это время огородов, курортов,

санаториев и т.д. Лето для СМК – мертвый сезон.

3.1.Повторные покупки

Проблема признания. Процесс приобретения чего-либо начинается с

осознания покупателем данной потребности, т.е. прежде чем стать

потребителями услуг СМК люди должны понять, что эти услуги нужны для

физического здоровья организма. Процессу осознания покупателей в

необходимости услуг СМК будет помогать информационно - методический отдел

МУ «Молодежный Центр», который находится на полном финансировании

Администрации г. Сарова, и группа пропаганды здорового образа жизни.

Получение информации. Информацию о предоставлении услуг СМК любой

человек сможет узнать в Информационном отделе МУ «МЦ», а так же с помощью

рекламы в СМИ.

Оценка альтернатив

1)Доступность. Услуги СМК доступны всем желающим.

2)Осведомленность. Этому пункту будет уделяться большое внимание. Тренера

будут знакомить потребителей с видами спортивно-оздоровительных услуг СМК,

для чего надо заниматься тем или иным видом спорта, сопоставлять желания

потребителей с возможностями СМК и советовать каким видом услуг лучше всего

воспользоваться, чтобы достигнуть желаемой цели. Вообще осведомленность

людей является частью работы тренеров. Тренер должен хорошо информировать

клиентов на протяжении всего курса услуг. Необходимо составить каждому

индивидуальный курс занятий, объяснить людям для чего необходим тот или

иной тренажер или упражнение, как часто надо заниматься, чтобы достичь

успехов в этом виде спорта и даже составлять диеты питания для большего

эффекта от занятий.

Решение о покупке. Для решения о покупке человеку необходимо

рассмотреть многие факторы:

V Наличие времени для занятий спортом

V Присутствие желания заниматься

V Соответствие цены услуг ожиданию потребителя

V Чьими услугами лучше воспользоваться

V Качество обслуживания и опыт тренеров.

Решив эти вопросы, человек сможет принять правильное решение о покупке

услуг СМК. Помочь ему в этом смогут тренера и информационный отдел МУ «МЦ».

А так же предоставляется одно бесплатное занятие.

Действия после покупки. Удовлетворение или неудовлетворение наших услуг

отразиться на дальнейшем поведении потребителя.

Одна американская компания выяснила, что о каждом случае недовольства

одного покупателя узнают около сорока потенциальных покупателей,

следовательно, каждый случай недовольства оказывает куда более

отрицательный результат, чем можно предположить.

Таблица реакций потребителя и ответных действий производителя.

|Прошлый опыт |Потребитель |Производитель |

|потребителя | | |

Из этой таблицы вытекает правило: хотите удержать у себя потребителей,

сохранить клиентуру, делайте все как надо, с первого раза!

4.Портфель услуг Спортивно – Молодежного Комплекса

Услуги, которые предоставляет СМК:

. Секция восточных единоборств – потребители этого вида спорта будут

овладевать восточными единоборствами под руководством опытных тренеров.

Этой услугой будут пользоваться люди, которые хотят уметь постоять за

себя и своих близких в критических ситуациях, а также всевозможные

организации смогут посылать своих охранников, телохранителей обучаться

восточному мастерству и совершенствоваться в своей профессии.

. Бодибилдинг - представляет собой занятие на тренажерах в тренажерном

зале. Переводится с английского, как строить свое тело. Желающие заняться

этим видом спорта люди, которые не только заботятся о своей фигуре, но и

пытаются усовершенствовать ее, путем увеличения или уменьшения различных

частей тела. Бодибилдинг является одним из самых популярных видов спорта

. Фитнес – рекомендуется людям малоактивным и малоподвижным, особенно тем

у кого сидячая работа. Фитнес очень эффективен для поддержания мышц в

тонусе и для желающих сбросить лишний вес.

. Игровые виды спорта (игровой комплекс) – здесь можно заняться большим

количеством разных спортивных игр: волейбол, футбол, баскетбол, маленький

теннис, спортивные эстафеты, снайпер, и т.д.

. Массовые мероприятия- это зрелищные мероприятия, которые планируются

проводиться 2 раза в неделю. Для них выделен игровой зал с концертным

оборудованием. Мероприятия из себя представляют зрелищные чемпионаты,

интересные игры (например: Мама, Папа, Я- спортивная семья), в перерывах

будут выступать различные шоу группы, театр миниатюр и т.д.

4.1.Анализ портфеля услуг

А) Сущность услуг

Сущностью услуг СМК является занятие спортом. Определенные виды услуг

–есть определенные виды спорта, СМК предлагает новое, отличное оборудование

и опытных, достигших великолепных результатов тренеров, которые будут

заниматься как индивидуально с каждым человеком, так и с группой.

Б) Фактические услуги

Фактически услугой СМК является улучшение здоровья и забота о нем.

Любую информацию о наших услугах можно получить в информационном отделе МУ

«МЦ»

Причем совершенно бесплатно.

В) Дополнительные услуги

Помимо занятия спортом и разных спортивных игр, СМК может предложить

своим потребителям самим заработать немного денег. Например: группа людей

занимается фитнесом или аэробикой и достигла в этом виде спорта

определенное мастерство, тогда им предлагается выступить на массовом

мероприятии с несколькими номерами, показать свое мастерство, причем за

определенное вознаграждение, т.е. каждому по 1% от сборов на это

Страницы: 1, 2, 3

Рефераты

Технико-экономическое обоснование целесообразности создания спортивного молодёжного комплекса при МУ Молодёжный Центр

Технико-экономическое обоснование целесообразности создания спортивного молодёжного комплекса при МУ Молодёжный Центр